Certificacions i acreditacions
Les nostres certificacions i acreditacions: el reflex de la nostra feina diària
A VERTE i a la Clínica CEM seguim un objectiu molt clar des del 1989 : fer les coses tan bé com sigui possible.
Aconseguir que tots els engranatges d'una institució clínica, quirúrgica i altament tecnològica funcionin en harmonia no és senzill. Només així s'aconsegueixen dues metes fonamentals: resultats mèdics de primer nivell i pacients plenament satisfets.
Per a aconseguir aquest objectiu hem après que hi ha un camí imprescindible: analitzar com treballem, detectar què podem millorar i posar en marxa canvis constants. I en aquest viatge, les certificacions i acreditacions s'han convertit en una eina clau.
No només són un segell que demostra als nostres pacients que complim amb alts estàndards de qualitat, sinó també un repte que ens empeny a renovar-les, superar-les i aspirar a unes altres encara més exigents.
Si vols conèixer les acreditacions que hem aconseguit, aquí te les expliquem. Pot sonar dens, però t'ajudarà a comprendre com de complex resulta gestionar una clínica moderna i, sobretot, la satisfacció que sentim en veure com cada any millorem una mica més.
L'ISO 9001:2015
L'ISO 9001:2015 és probablement la norma de qualitat més reconeguda a escala mundial. Se centra en garantir que una organització gestioni els seus processos de manera eficient, amb una única fi: la satisfacció dels seus pacients (o clients, en el cas d'altres sectors).
Pel que fa a la pràctica, aquesta certificació assegura que tot funciona amb un mètode, que no deixem res a l'atzar i que sempre busquem la millora contínua.
Els seus principals objectius són:
Posar el pacient al centre: comprendre i donar resposta a les seves necessitats, oferint-li serveis que realment millorin la seva experiència.
- Optimitzar processos: treballar de forma ordenada, identificant i perfeccionant cada etapa de l'atenció.
- Anticipar riscos: no esperar que apareguin problemes, sinó prevenir-los.
- Millorar contínuament: aplicar el cicle PDCA (Planificar, Fer, Verificar, Actuar) per a créixer sense pausa.
- Complir la llei: no n'hi ha prou amb fer les coses bé; també cal respectar totes les normatives aplicables.
L'ISO 7101:2023
Aquesta és una novetat molt important. L'ISO 7101 és la primera norma internacional pensada exclusivament per a la sanitat i està destinada a substituir l'ISO 9001 en el sector salut.
El seu enfocament va molt més enllà de l'eficiència: parla de respecte, dignitat, seguretat, equitat i cultura de qualitat en cada aspecte de l'atenció sanitària.
El que més ens enorgulleix és que les clíniques del grup Innova Ocular han estat les primeres a Espanya a obtenir aquesta certificació.
Què busca l'ISO 7101?
- Millorar la qualitat de la cura del pacient, amb atenció personalitzada i segura.
- Fer més eficients els processos i reduir esperes i errors.
- Garantir el compliment normatiu i la seguretat de pacients i professionals.
- Afavorir la satisfacció del personal sanitari, en donar claredat en els rols i crear un entorn de treball motivador.
L'ISO 14001:2015
Aquesta norma no parla de pacients, sinó del planeta. L'ISO 14001 certifica que una organització gestiona el seu impacte ambiental de manera responsable.
En el nostre cas, significa que treballem per a reduir la petjada ecològica de les nostres activitats, complir la legislació ambiental i avançar cap a una clínica més sostenible.
L'EN 179003:2013
És una norma europea que posa el focus en la seguretat del pacient. Ho fa a través de la gestió del risc: identificar-ho, avaluar-ho i minimitzar-ho abans que esdevingui un problema.
Amb aquest enfocament, es redueixen els esdeveniments adversos i es millora contínuament la capacitat d'aprendre de l'experiència. En definitiva, assegura que la seguretat no sigui un afegit, sinó el cor de l'atenció.
El reconeixement QH (Quality Healthcare)
Aquest reconeixement, atorgat per l'Institut per al Desenvolupament i Integració de la Sanitat (IDIS), premia a les organitzacions que han consolidat sistemes de gestió de qualitat i seguretat del pacient.
És un segell de confiança i prestigi que valida que treballem amb excel·lència i ens anima a continuar millorant. No es tracta només d'un guardó: és un recordatori que la cultura de qualitat ha de ser part de l'ADN de qualsevol organització sanitària.
Gràcies per confiar en nosaltres
Darrere de cada certificació i acreditació hi ha un equip humà que s'implica, que escolta, que aprèn cada dia i que mai es conforma amb el mínim.
A VERTE continuem treballant amb la mateixa il·lusió del primer dia i amb la convicció que cuidar la teva visió mereix sempre el nostre millor esforç. Perquè fer les coses bé no és suficient: volem fer-les tan bé com ens sigui possible, per tu.