شهاداتنا واعتماداتنا: هي انعكاس لعملنا اليومي

في VERTE وعيادة CEM، منذ عام 1989 نسيرُ وفق هدفٍ واضحٍ للغاية: أن نقومَ بالأشياء على أفضلِ وجهٍ ممكن.

ليس من السهل أن تعملَ جميعُ مكوّناتِ مؤسسةٍ سريريةٍ وجراحيةٍ عاليةِ التقانة بتناغمٍ تام. بهذه الطريقة فقط يمكن بلوغ هدفين أساسيين: نتائجُ طبيةٌ من الطرازِ الأول ومرضى راضون تمامًا.

ولتحقيق ذلك، تعلّمنا أن هناك مسارًا لا غنى عنه: تحليلُ أسلوبِ عملِنا، وتحديدُ ما يمكن تحسينُه، ووضعُ تغييراتٍ متواصلةٍ موضعَ التنفيذ. وفي هذه الرحلة أصبحت الشهاداتُ والاعتماداتُ أداةً محورية.

 

 

إذا رغبتَ في الاطلاع على الاعتمادات التي حصلنا عليها، فستجدُها مبيّنةً هنا. قد يبدو الأمرُ مُكثَّفًا، لكنّه سيساعدُك على فهمِ مدى تعقيد إدارةِ عيادةٍ حديثة، وقبلَ كل شيءٍ، الشعورِ بالرضا الذي ينتابُنا عندما نرى كيف نتحسّنُ عامًا بعد عام.

الشهادة ISO 9001:2015

تُعدُّ ISO 9001:2015 على الأرجح أكثرَ مواصفاتِ الجودة اعترافًا على مستوى العالم. تركّز على ضمان إدارة المنظمة لعملياتها بكفاءة، بهدفٍ واحد: رضى المرضى (أو العملاء في قطاعاتٍ أخرى).

وعمليًا، تضمن هذه الشهادة أن كلَّ شيءٍ يعملُ وفق منهجيةٍ واضحة، وأننا لا نتركُ شيئًا للصدفة، وأننا نسعى دائمًا إلى التحسين المستمر.

أهدافُها الرئيسية:

1) وضعُ المريض في المركز: فهمُ احتياجاته وتلبيتُها، وتقديمُ خدماتٍ تُحسّن تجربتَه فعليًا.

2) تحسينُ العمليات: العملُ بطريقةٍ منظّمة، مع تحديدِ كلِّ مرحلةٍ من الرعاية وصقلِها.

3) استباقُ المخاطر: عدمُ انتظار ظهور المشكلات، بل الوقايةُ منها.

4) التحسينُ المستمر: تطبيقُ دورة PDCA (خطّط، نفّذ، تحقّق، صحّح) لتحقيق نموٍّ متواصل.

5) الالتزامُ بالقانون: لا يكفي أن نُنجز الأمورَ على نحوٍ جيد؛ بل يجبُ أيضًا احترامُ جميعِ الأنظمةِ المطبَّقة.

ISO 7101:2023

يمثّل هذا تطوّرًا مهمًا للغاية. فمواصفة ISO 7101 هي أولُ معيارٍ دولي صُمّم حصريًا لقطاعِ الرعاية الصحية، ومقصودٌ به أن يحلَّ محلَّ ISO 9001 في هذا القطاع.

يتجاوزُ نهجُها مفهومَ الكفاءة؛ إذ يتناول الاحترامَ والكرامةَ والسلامةَ والإنصافَ وثقافةَ الجودة في كلِّ جانبٍ من جوانب الرعاية.

وما يُسعدُنا على نحوٍ خاص أن عياداتِ مجموعة Innova Ocular كانت الأولى في إسبانيا التي تحصلُ على هذه الشهادة.

ما الذي تسعى إليه ISO 7101؟

• تحسينُ جودةِ رعايةِ المرضى، عبر عنايةٍ شخصيةٍ وآمنة.

• جعلُ العمليات أكثرَ كفاءةً وتقليلُ أزمنةِ الانتظار والأخطاء.

• ضمانُ الامتثالِ التنظيمي وسلامةِ المرضى والمهنيين.

• تعزيزُ رضا طواقم الرعاية الصحية من خلال توضيحِ الأدوار وإيجادِ بيئةِ عملٍ محفّزة.

 

ISO 14001:2015

لا تتعلقُ هذه المواصفةُ بالمرضى، بل بالكوكب. تؤكدُ ISO 14001 أن المنظمة تُديرُ أثرَها البيئي بمسؤولية.

وفي حالتِنا، يعني ذلك أننا نعملُ على تقليلِ البصمة البيئية لأنشطتِنا، والامتثالِ للتشريعات البيئية، والسيرِ نحو عيادةٍ أكثر استدامة.

EN 179003:2013

تُركّز هذه المواصفةُ الأوروبية على سلامةِ المرضى، وذلك عبر إدارةِ المخاطر: تحديدُها وتقييمُها وتقليلُها قبل وقوع المشكلة.

ومن خلال هذا النهج، ينخفضُ معدلُ الأحداثِ الضارة وتتحسّنُ على نحوٍ مستمر قدرتُنا على التعلّمِ من الخبرة. وباختصار، فهي تضمنُ أن تكون السلامةُ في صميمِ الرعاية لا مجرّدَ عنصرٍ إضافي.

الاعتراف QH (Quality Healthcare)

تُمنَح هذه العلامةُ من **Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (IDIS)** تكريمًا للمنظمات التي أرست أنظمةً راسخةً لإدارة الجودة وسلامة المرضى.

إنه ختمُ ثقةٍ وهيبةٍ يؤكّد التزامَنا بالتميُّز ويحثُّنا على مواصلةِ التحسّن. ليست مجردَ جائزة؛ بل تذكيرٌ بأن ثقافةَ الجودة يجب أن تكون جزءًا من الحمضِ النووي لأيِّ مؤسسةٍ صحية.

 

شكرًا لثقتكم

خلفَ كلِّ شهادةٍ واعتمادٍ فريقٌ بشريّ ملتزم، يُحسنُ الإصغاء، ويتعلّمُ كلَّ يوم، ولا يرضى بالحدِّ الأدنى.

في VERTE نواصلُ العملَ بالحماسةِ نفسِها منذ اليوم الأول، وبقناعةٍ راسخةٍ بأن العنايةَ ببصرِكم تستحقُّ دائمًا أفضلَ ما لدينا. لأن إنجازَ الأمورِ على نحوٍ جيّدٍ لا يكفي: نريدُ إنجازَها على أفضلِ وجه—من أجلكم.