Сертификации и аккредитации
Наши сертификации и аккредитации отражают нашу ежедневную работу
В VERTE и клинике CEM мы с 1989 года придерживаемся очень ясной цели — делать всё как можно лучше.
Добиться того, чтобы все механизмы клинического, хирургического и высокотехнологичного учреждения работали в гармонии, непросто. Только так достигаются две основные цели: высочайшие медицинские результаты и полностью довольные пациенты.
Чтобы достичь этой цели, мы поняли, что необходимо: анализировать, как мы работаем, выявлять, что можно улучшить, и постоянно внедрять изменения. В этом процессе сертификации и аккредитации стали для нас ключевым инструментом.
Они не только являются знаком того, что мы соответствуем высоким стандартам качества, но и побуждают нас обновлять, превосходить их и стремиться к еще более строгим требованиям.
Если вы хотите узнать, какие аккредитации мы получили, здесь мы их объясняем. Это может показаться сложным, но поможет понять, насколько непросто управлять современной клиникой, и, главное, то удовлетворение, которое мы испытываем, когда с каждым годом становимся чуть лучше.
ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 — это, вероятно, самый известный в мире стандарт качества. Он направлен на то, чтобы организация эффективно управляла своими процессами с одной целью: удовлетворение пациентов (или клиентов других сфер).
На практике эта сертификация гарантирует, что все работает по определённой методике, ничего не оставлено на волю случая, и мы всегда ищем пути для постоянного улучшения.
Основные задачи:
-
Ставить пациента в центр: понимать и отвечать на его потребности, предлагая услуги, которые действительно улучшают его опыт.
-
Оптимизировать процессы: работать организованно, выявляя и совершенствуя каждый этап обслуживания.
-
Предвидеть риски: не ждать возникновения проблем, а предотвращать их.
-
Постоянно совершенствоваться: применять цикл PDCA (Планировать, Делать, Проверять, Действовать) для непрерывного роста.
-
Соблюдать закон: важно не только работать правильно, но и выполнять все применимые нормы.
ISO 7101:2023
Это очень важная новинка. ISO 7101 — первый международный стандарт, предназначенный исключительно для сферы здравоохранения и заменяет ISO 9001 в медицинском секторе.
Её подход выходит далеко за рамки эффективности: говорится о достоинстве, уважении, безопасности, равноправии и культуре качества в каждом аспекте оказания медицинской помощи.
Чем мы особенно гордимся — клиники группы Innova Ocular первыми в Испании получили эту сертификацию.
Что преследует ISO 7101?
-
Повышение качества ухода за пациентом: индивидуально и безопасно.
-
Оптимизация процессов, снижение очередей и ошибок.
-
Соблюдение нормативов и обеспечение безопасности пациентов и специалистов.
-
Повышение удовлетворённости медицинского персонала посредством ясности в ролях и мотивирующей рабочей среды.
ISO 14001:2015
Этот стандарт не о пациентах, а о планете. ISO 14001 подтверждает, что организация ответственно управляет своим экологическим воздействием.
В нашем случае это означает работу по сокращению экологического следа, соблюдение природоохранного законодательства и движение к более устойчивой клинике.
EN 179003:2013
Это европейский стандарт, который делает упор на безопасность пациента. Он реализуется через управление рисками: их выявление, оценку и минимизацию до возникновения проблем.
Такой подход снижает количество неблагоприятных событий и способствует постоянному обучению на опыте. В конечном итоге, безопасность становится не дополнительной опцией, а ядром медицинской помощи.
Признание QH (Quality Healthcare)
Это признание, выданное Институтом развития и интеграции здравоохранения (IDIS), присуждается организациям, у которых отлажены системы управления качеством и безопасностью пациента.
Это знак доверия и престижа, подтверждающий наш высокий стандарт работы, и стимулирует становиться еще лучше. Это не просто награда: это напоминание, что культура качества должна быть частью ДНК любой медицинской организации.
Спасибо за доверие
За каждой сертификацией и аккредитацией стоит сплочённая команда, которая вовлечена, слушает, учится каждый день и никогда не довольствуется минимумом.
В VERTE мы продолжаем работать с тем же энтузиазмом, что и в первый день, с убеждённостью, что забота о вашем зрении всегда заслуживает наших лучших усилий. Потому что делать просто хорошо недостаточно — мы хотим делать как можно лучше, для вас.