Certifications et accréditations
Nos certifications et accréditations : le reflet de notre travail quotidien
En VERTE et à la Clínica CEM, depuis 1989 nous suivons un objectif très clair : faire les choses du mieux possible.
Faire en sorte que tous les rouages d’une institution clinique, chirurgicale et hautement technologique fonctionnent en harmonie n’est pas simple. Ce n’est qu’ainsi que l’on atteint deux objectifs fondamentaux : des résultats médicaux de premier plan et des patients pleinement satisfaits.
Pour atteindre cet objectif, nous avons appris qu’il existe une voie indispensable : analyser notre manière de travailler, détecter ce que nous pouvons améliorer et mettre en œuvre des changements constants. Et, dans ce parcours, les certifications et accréditations sont devenues un outil clé.
Elles ne sont pas seulement un sceau qui montre à nos patients que nous respectons des standards de haute qualité, mais aussi un défi qui nous pousse à les renouveler, les dépasser et aspirer à d’autres encore plus exigeants.
Si vous souhaitez connaître les accréditations que nous avons obtenues, nous vous les expliquons ici. Cela peut paraître dense, mais cela vous aidera à comprendre la complexité de la gestion d’une clinique moderne et, surtout, la satisfaction que nous ressentons en constatant qu’année après année nous nous améliorons un peu plus.
ISO 9001:2015
La ISO 9001:2015 est probablement la norme de qualité la plus reconnue au niveau mondial. Elle se concentre sur la garantie qu’une organisation gère efficacement ses processus, avec un but unique : la satisfaction de ses patients (ou de ses clients, dans d’autres secteurs).
Dans la pratique, cette certification assure que tout fonctionne selon une méthode, que rien n’est laissé au hasard et que nous recherchons toujours l’amélioration continue.
Ses principaux objectifs sont :
- Mettre le patient au centre: comprendre et répondre à ses besoins, en lui offrant des services qui améliorent réellement son expérience.
- Optimiser les processus: travailler de manière ordonnée, en identifiant et en perfectionnant chaque étape de la prise en charge.
- Anticiper les risques: ne pas attendre l’apparition de problèmes, mais les prévenir.
- Améliorer en continu: appliquer le cycle PDCA (Planifier, Faire, Vérifier, Agir) pour progresser sans relâche.
- Respecter la loi: il ne suffit pas de bien faire ; il faut également respecter l’ensemble des réglementations applicables.
ISO 7101:2023
Il s’agit d’une nouveauté très importante. ISO 7101 est la première norme internationale pensée exclusivement pour la santé et elle est destinée à remplacer l’ISO 9001 dans le secteur sanitaire.
Son approche va bien au-delà de l’efficience: elle parle de respect, de dignité, de sécurité, d’équité et de culture de la qualité dans chaque aspect des soins.
Ce dont nous sommes le plus fiers, c’est que les cliniques du groupe Innova Ocular ont été les premières en Espagne à obtenir cette certification.
Que recherche la norme ISO 7101?
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Améliorer la qualité de la prise en charge du patient, avec une attention personnalisée et sûre.
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Rendre les processus plus efficients et réduire les temps d’attente et les erreurs.
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Garantir la conformité réglementaire et la sécurité des patients et des professionnels.
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Favoriser la satisfaction du personnel de santé, en clarifiant les rôles et en créant un environnement de travail motivant.
ISO 14001:2015
Cette norme ne parle pas des patients, mais de la planète. ISO 14001 certifie qu’une organisation gère de manière responsable son impact environnemental.
Dans notre cas, cela signifie que nous travaillons à réduire l’empreinte écologique de nos activités, à respecter la législation environnementale et à avancer vers une clinique plus durable.
EN 179003:2013
Il s’agit d’une norme européenne qui met l’accent sur la sécurité du patient. Elle s’appuie sur la gestion des risques : les identifier, les évaluer et les minimiser avant qu’un problème ne survienne.
Avec cette approche, les événements indésirables diminuent et la capacité d’apprentissage tirée de l’expérience s’améliore continuellement. En définitive, elle assure que la sécurité n’est pas un ajout, mais le cœur de la prise en charge.
La distinction QH (Quality Healthcare)
Cette distinction, attribuée par l’Instituto para el Desarrollo e Integración de la Sanidad (IDIS), récompense les organisations qui ont consolidé des systèmes de gestion de la qualité et de sécurité du patient.
C’est un sceau de confiance et de prestige qui confirme que nous travaillons avec excellence et nous encourage à continuer de nous améliorer. Il ne s’agit pas seulement d’un prix : c’est le rappel que la culture de la qualité doit faire partie de l’ADN de toute organisation sanitaire.
Merci de votre confiance
Derrière chaque certification et accréditation, il y a une équipe humaine impliquée, à l’écoute, qui apprend chaque jour et ne se contente jamais du minimum.
Chez VERTE, nous continuons à travailler avec le même enthousiasme que le premier jour et avec la conviction que prendre soin de votre vision mérite toujours notre meilleur effort. Parce que faire les choses bien ne suffit pas : nous voulons les faire du mieux possible, pour vous.
Certifications et accréditations
À VERTE et à la Clínica CEM, nous offrons l’excellence médicale depuis 1989, avalisée par des certifications ISO et par la distinction QH (Quality Healthcare) en matière de qualité, de sécurité et de durabilité.